Uso del CRM para trackear reclamos de clientes
Printed From: Macri y Asociados
Categoria: CRM
Nombre Foro: Uso
Descripcion foro: Foro sobre uso funcional del CRM
URL: https://soporte.macri.com.ar/forum_posts.asp?TID=1287
Fecha de impresion: 21/Mayo/2024 en 7:39pm
Topic: Uso del CRM para trackear reclamos de clientes
Posteado por : adiez
Encabezado: Uso del CRM para trackear reclamos de clientes
Fecha de posteo: 29/Octubre/2014 en 9:51pm
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Queremos utilizar el CRM para registrar los reclamos que captura nuestro depto de atención al cliente. Se nos ocurre que podría utilizarse el módulo de tratativas. Esto sería razonable? Intenté agregar categorías adicionales en tratativas para clasificar los reclamos (reclamos por facturación, producto, entrega, etc) pero no pude encontrar la manera de agregar la columna de categoría adicional a la grilla de la solapa de tratativas. Gracias!
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Respuestas:
Posteado por : Forrest
Fecha de posteo: 29/Octubre/2014 en 10:46pm
Estimado.
Lo ideal sería hacerlo desde el módulo Pedidos de Servicio, si contara con el mismo en la licencia.
Sin embargo, respecto a su consulta, verifique que las Categorías Adicionales tengan tildadas la opción "Visible" y, además, tildado en qué módulo desea que sea utilizada la misma.
Le mando un abrazo.
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Forrest.
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Posteado por : adiez
Fecha de posteo: 31/Octubre/2014 en 6:59pm
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Gracias por la respuesta. Efectivamente, las categorías adicionales están tildadas como visibles y habilitadas, y tildado también el módulo de tratativas para que se usen en esa solapa. Aún así, no aparecen.
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Posteado por : Forrest
Fecha de posteo: 31/Octubre/2014 en 7:37pm
Buenas tardes.
En ese caso, utilice la opción de "Restaurar Formato Grillas" desde el menú Ayuda, indicando la solapa a la cual pertenece.
Luego, cierre el sistema y vuelva a abrirlo.
Un abrazo.
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Forrest.
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Posteado por : adiez
Fecha de posteo: 31/Octubre/2014 en 8:31pm
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Lo hice y sigue sin aparecer la columna de categorias adicionales
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Posteado por : Forrest
Fecha de posteo: 31/Octubre/2014 en 8:43pm
Estimado.
Volviendo a la parametrización de la Categoría Adicional, el usuario que está utilizando se encuentra habilitado en la solapa "Usuarios habilitados"?
Un abrazo.
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Forrest.
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