Buenas tardes.
El sistema "levanta" todos los mails que se encuentran en la bandeja de entrada y la de enviados del Outlook o de la cuenta web que tenga configurada el usuario.
Luego, va buscando en los datos del cliente las coincidencias de la dirección de email del/los remitentes y destinatarios; en caso de encontrar alguna en la carpeta del cliente, crea una copia del mail en la solapa de Emails en la grilla superior o inferior, según corresponda si es enviado o recibido.
Por eso le consultaba si le pasa con todos los clientes, o sólo con algunos, y si le pasaba a todos los usuarios, también, para determinar si se trata de un tema de parametrización.
Un abrazo.