POS INTEGRADO - NO RECONOCE TERMINAL

Buenos dias, tengo un problema en una de las sucursales que no reconoce la terminal pos. Aparece en la lista de dispositivos como puerto COM2, pero al ir a terminales pos y hacer click en "importar datos de terminal" no hace nada, como que no lo reconoce... es una terminal verifone VX520, no se si es por el modelo.