Se cuelga sección mensajes

Buen día, a dos empleados que tienen muchísimo contacto entre sí, les pasa que hoy día si hablan entre ellos por el chat privado, se les cuelga el CRM y se les cierra. Pero con otros compañeros no les pasa. Asumo es por el historial. Se puede hacer algo? Borrar historial por ej? No les es posible en la práctica chatear por CRM. Gracias