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HISTORIAL EN PEDIDO DE SERVICIO

Printed From: Macri y Asociados
Categoria: CRM
Nombre Foro: Uso
Descripcion foro: Foro sobre uso funcional del CRM
URL: https://soporte.macri.com.ar/forum_posts.asp?TID=1367
Fecha de impresion: 23/Febrero/2025 en 11:26pm


Topic: HISTORIAL EN PEDIDO DE SERVICIO
Posteado por : NEGOCIOS Y SERVICIOS
Encabezado: HISTORIAL EN PEDIDO DE SERVICIO
Fecha de posteo: 03/Diciembre/2014 en 10:38pm
Hola, le consulto si es posible que quede un historial de que técnico en que día y en que hora realizo el pedido de servicio y si en dicho pedido intervino otro técnico; que también me indique dicha información. 
esto lo pregunto ya que nuestra empresa presta servicios de Internet, y un reclamo lo puede tomar el área de atención al cliente y después puede pasar al área de ingeniería o campo 

EJEMPLO

FALLA                                                               
03/12/14 (18.42) LUIS - EL CLIENTE INDICA QUE NO TIENE SERVICIO

DIAGNOSTICO
03/12/2014 (19:00) PEDRO - SE REALIZAN LAS PRUEBAS DE ENLACE Y EL SERVICIO SIGUE INESTABLE
04/12/2014 (08:00) JUAN - SE COORDINA CON EL CLIENTE VISITA AL DOMICILIO
05/12/2014 (12.30) MARIO - SERVICIO RESTABLECIDO - CIERRO CASO

Aguardo sus comentarios 
Saludos


Respuestas:
Posteado por : Forrest
Fecha de posteo: 04/Diciembre/2014 en 2:09pm

Estimado.

Efectivamente, en el mismo Pedido de Servicio, en la grilla de Horas puede agregar tantos renglones como sea necesario detallando qué técnico intervino, cuántas horas, clasificar las mismas y agregar un comentario.

Le mando un abrazo.


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Forrest.

Posteado por : NEGOCIOS Y SERVICIOS
Fecha de posteo: 04/Diciembre/2014 en 2:40pm
Hola, no son horas trabajadas sino que cuando un técnico escribe algo en el pedido de servicio, quede el historial del día y hora en que intervino, se entiende lo solicitado???
Saludos

Posteado por : Forrest
Fecha de posteo: 04/Diciembre/2014 en 6:05pm

Estimado.

CRM Go no tiene una herramienta específica que muestre esos datos. Sin embargo, podría usar la que le sugerimos y no ingresar cantidad, sino dejar en 0 ese campo. Que quede sólo a modo informativo.

Le mando un abrazo.


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Forrest.


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