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Estimada Es un modulo aparte, que para los que lo implementen en esta primera etapa es gratuito. Para la comunicacion con Facebook messenger se hace directo con las herramientas de facebook (no requiere de un tercero). La comunicacion con whatsapp requiere de un proveedor de servicios (lo impone whatsapp). Actualmente el sistema se enlaza con Messagebird (que es uno de los tantos proveedores certificados por whatsapp), con quienes deberan obtener una cuenta (tienen cuentas gratuitas limitadas en funcion de usuarios y mensajes).
La conexion al CRM es solo insertar los key y token generados por facebook/messagebird, pero el proceso de alta en facebook o messagebird puede ser complejo, generalmente este proceso lo hace quien les administra las redes sociales, por ejemplo su comunity manager (ya que requiere algún conocimiento de administracion de facebook). En un proceso que de punta a punta, dependiendo del estado de la cuenta de facebook puede llegar a tomar una semana, y no es algo que habitualmente haga un usuario.
El instructivo de conexion con facebook pueden descargarlo de www.macri.com.ar/files/conexionFacebook.pdf
El instructivo de conexion con whatsapp pueden descargarlo de www.macri.com.ar/files/conexionWhatsapp.pdf
Saludos
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Pablo S. Macri
Gerente de Sistemas
Macri & Asociados S.A.
http://www.macri.com.ar
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